La tesis
La cultura determina el performance porque condiciona los comportamientos automatizados que producen los resultados. La gente no decide cada día cómo trabajar: actúa en piloto automático, según lo que la organización de verdad premia.
De ahí la frase que repetimos: la cuenta de resultados habla del pasado; la cultura habla del futuro. Si quieres mover el resultado de mañana, tienes que mover hoy los comportamientos. Y los comportamientos se mueven por dos vías a la vez: lo que hacen los líderes y lo que permiten los procesos.
La cadena
Disfrutar y desarrollarse son trabajo del cuadrante importante-no-urgente: lo que casi siempre se aplaza porque la urgencia del día se lo come. Desempeñar es lo urgente. El error clásico es perseguir el desempeño directamente, exigiendo más sobre un equipo que ni disfruta ni se desarrolla. Funciona un trimestre y se rompe. Las 3Ds invierten el orden: primero cultivas las dos palancas, y el desempeño emerge y, sobre todo, se sostiene.
